提供貼心服務，塑造良好形象
美國珀杜農場是一家專門為社會提供各種農副產品的大型農場。該農場的主人弗蘭克對農場的形象十分重視，把塑造和維護良好的形象，當做爭取顧客的基本公關策略。為此，他在經營中把著眼點始終放在為顧客提供優質的產品和良好的服務上。
一次，一位顧客在一家零售店買回一只珀杜農場生產的袋裝雞。回家后，發現這只雞已經變味了。于是，他把這只雞送回了那家零售店。該店的服務員二話沒說，立即給他退了錢。后來，這位顧客決定給弗蘭克寫封信，把這件事告訴他。沒過幾天，這位顧客就收到了弗蘭克的回信，信中一再向這位顧客表示歉意，并附有一張供應一只雞的免費購雞券。最后，弗蘭克真誠地表示，希望這位顧客多多幫助，使該農場及附屬零售商店，永遠杜絕類似事情的發生。
自此以后，這位顧客除了珀杜農場的雞，再也不買別的農場的雞了。同時，他還把自己的經歷寫成一篇短文，在報紙上發表了，這對提高珀杜農場的形象和知名度，起了積極的作用，并無形中又為珀杜農場贏得了眾多的消費者，從而使珀杜農場的產品一直保持較高的市場占有率。
珀杜農場是運用企業形象優勢獲得經營成功的典型。在珀杜農場的場主弗蘭克那里，重視企業形象與信譽，絕非是一種促進產品銷售的“雕蟲小技”，而是一種同農場命運攸關的企業公關基本策略，它體現在珀杜農場經營活動的各種細微之處。，當珀杜農場的這種良好形象，在顧客的心目中穩固地生存時，它便成為一種強力粘合劑，把珀杜農場和它的顧客永久地粘在了一起。
為客戶創造快樂
約翰尼是一家連鎖超市的打包員，他利用自己所學的計算機知識設計了一個程序，他把自己尋找的“每日一得”都輸入計算機，再打上好多份，在每一份背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把那些寫著溫馨有趣或發人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。
一個月之后，連鎖店里發生了一種奇怪的現象：無論在什么時間，約翰尼的結賬臺前排隊的人總要比其他結賬臺多出好多倍。值班經理很不理解，就大聲對顧客說：“大家多排幾隊，請不要都擠在一個地方。”可是沒有人聽他的話，顧客們說：“我們都排約翰尼的隊，因為我們想要他的‘每日一得’。”
有些銷售員經常為推銷不出自己而煩惱，總認為自己很努力，但推銷效果甚微。打包員推銷的成功給了我們啟示：既要時刻為顧客創造快樂，又要與眾不同。
溫馨服務
北京的一家制傘廠生產的雨傘傘面質量很差，雖然雨天可以遮一遮風雨，但硬物、銳器一劃便不能再用；傘的骨架上和傘把上根本找不到一點金屬，都是用不結實的塑料代替的；傘的“身子”很脆弱，開合不了幾次，一把兩接頭的自動傘就宣布作廢了。
可是，就是這種不太漂亮、不太堅固、不太好用的次傘，硬是從比它更漂亮、更堅固、更好用的同類產品中脫穎而出，還獨自享有了出口“特權”，而且專門銷往英、德、美等經濟發達國家，一次的銷售量就有幾十萬把。
為什么會有次品暢銷這種怪現象呢？原來，在歐、美一些經濟發達國家里，一些人為了出門方便從來不帶雨傘。下雨時，在沿街的商店里便會馬上出現幾美元一把的雨傘。顧客回家后，嫌洗曬麻煩，便將雨傘隨手扔進垃圾箱。還有一些大商場在下雨時，免費向顧客贈送雨傘，他們稱之為“溫馨服務”。
一次性消費，雨傘沒有必要牢固耐用，“溫馨服務”的雨傘就更要便宜。北京的這家制傘廠就是看準了這個市場，把產品的成本一壓再壓、一降再降，起碼能夠“溫馨”一次就行。在企業有利可圖的前提下，價格更是便宜得讓顧客笑逐顏開。
暢銷產品不一定質量多好，只要能滿足顧客的需要，投其所好就可以了。畢竟，任何產品的設計、包裝、銷售都是為了滿足消費者的需求——其他的全都是為了它服務的。
