存在的問題
目前，我國中小企業質量(liang)管理(li)體系存在以下幾(ji)個問題：
1．缺乏質量意識的觀念。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識是(shi)人們對(dui)于(yu)(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求的(de)(de)(de)(de)(de)正確理(li)(li)解和(he)判斷(duan)，以及對(dui)于(yu)(yu)用經濟合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方法達到(dao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求的(de)(de)(de)(de)(de)探索(suo)與行動(dong)，也就(jiu)是(shi)企業(ye)全體員工(gong)特別是(shi)經營(ying)管理(li)(li)者做(zuo)好質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)和(he)自(zi)覺性(xing)。對(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)些長(chang)期(qi)以來(lai)實(shi)行計劃經濟體制的(de)(de)(de)(de)(de)中小企業(ye)來(lai)說(shuo)，其主要任務(wu)是(shi)“完成(cheng)指標(biao)”、“符合標(biao)準”，在領導(dao)及員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思想中樹立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)“數(shu)量(liang)(liang)第一(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念意識，有些甚至只求數(shu)量(liang)(liang)，忽(hu)視(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，連起碼的(de)(de)(de)(de)(de)符合標(biao)準都(dou)做(zuo)不(bu)到(dao)。對(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)些私營(ying)企業(ye)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)低下的(de)(de)(de)(de)(de)主要原因在于(yu)(yu)企業(ye)主管，由于(yu)(yu)自(zi)身素(su)質(zhi)(zhi)限(xian)制，他們關心的(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)要問(wen)題是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)近期(qi)效(xiao)益(yi)，對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)存與發展缺乏長(chang)遠(yuan)規劃及戰略考慮，無視(shi)(shi)新生(sheng)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰和(he)國(guo)際競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊，從(cong)某(mou)種(zhong)程度(du)上(shang)講，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)水平實(shi)際上(shang)已經弱(ruo)化，發展潛(qian)力有限(xian)，因此(ci)，必須采取有效(xiao)措施和(he)方法提高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識。
2．質量管理體系過程不健全。人員、設施(shi)、工作環(huan)境、信(xin)息資(zi)源(yuan)(yuan)、利益相(xiang)關者(zhe)及其財力和自然(ran)資(zi)源(yuan)(yuan)等方面是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理的(de)(de)必要條件，中(zhong)小企(qi)業規模的(de)(de)限制使得其質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投入嚴重不(bu)足，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系過程(cheng)簡單，職(zhi)責不(bu)清，部門間協調不(bu)足。其質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系源(yuan)(yuan)自高層管(guan)理人員的(de)(de)主管(guan)意(yi)識，經(jing)過產品、研發(fa)、生產到質(zhi)(zhi)檢(jian)終止，該過程(cheng)中(zhong)不(bu)存(cun)在質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制與改進，導致(zhi)企(qi)業無法有效(xiao)地制定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理方針、目(mu)標，沒有清晰的(de)(de)可(ke)操作的(de)(de)權責分配控(kong)制架構(gou)，大(da)大(da)限制了(le)其產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。
3．質量管理基礎工作發展滯后。許多中(zhong)小(xiao)企業(ye)以“包(bao)”代“管”，以“股”代“管”，過分(fen)強調技術性、行(xing)政性和經濟手(shou)段。質(zhi)量管理(li)的基礎工(gong)作包(bao)括(kuo)計(ji)量工(gong)作標準化(hua)工(gong)作、質(zhi)量信息管理(li)、質(zhi)量教育、質(zhi)量組(zu)織與責任、職工(gong)質(zhi)量管理(li)活動等。一(yi)些中(zhong)小(xiao)企業(ye)人員素質(zhi)偏低，掌握應用統計(ji)技術基礎差，在管理(li)工(gong)作中(zhong)口頭溝通(tong)(tong)多于書面溝通(tong)(tong)，組(zu)織運行(xing)靠的是經驗或記憶，即使有(you)完結的工(gong)序也(ye)缺乏(fa)全面的記錄或流于形式，致使企業(ye)的工(gong)序常處于現場不受控狀態(tai)。
4．沒有專門的質量管理人員。中小企(qi)業(ye)(ye)在指定管理者代表(biao)時具有(you)很(hen)大的(de)隨意性。要么委(wei)(wei)派(pai)能(neng)(neng)騰出時間與(yu)精(jing)力(li)(li)去應(ying)付文(wen)(wen)件(jian)編(bian)制和現場(chang)審核，但卻(que)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)生產經營(ying)沒(mei)(mei)有(you)直接關聯的(de)人員(yuan)(yuan)；要么委(wei)(wei)派(pai)無(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)管理經驗與(yu)專業(ye)(ye)知(zhi)識，無(wu)力(li)(li)潛心鉆研ISO9000族質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準的(de)人員(yuan)(yuan)，這都會造成管理者代表(biao)無(wu)法制定合理而明確的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)方針或(huo)(huo)目標(biao)，無(wu)力(li)(li)自行領導(dao)編(bian)制企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)(wen)件(jian)，只能(neng)(neng)憑空想(xiang)象或(huo)(huo)盲目抄(chao)襲，最終不能(neng)(neng)適應(ying)企(qi)業(ye)(ye)的(de)需要。另一(yi)種(zhong)情(qing)況是對管理代表(biao)沒(mei)(mei)有(you)進行與(yu)崗位(wei)相適應(ying)的(de)明確授權、長(chang)期任命，或(huo)(huo)該代表(biao)在員(yuan)(yuan)工(gong)中不具威(wei)信，從(cong)而使得貫標(biao)過程變(bian)得舉(ju)步為(wei)艱，貫標(biao)結束，此類(lei)人員(yuan)(yuan)領導(dao)質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)任命就結束了(le)，企(qi)業(ye)(ye)很(hen)難進行質(zhi)(zhi)量(liang)體系的(de)自我(wo)改進，質(zhi)(zhi)量(liang)管理水(shui)平一(yi)路(lu)下(xia)滑。
5．對質量管理工作的投入嚴重不足。中小企(qi)業(ye)，特別是(shi)(shi)私營企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)經理(li)層(ceng)，其主(zhu)要精(jing)力都投入在銷售(shou)、對(dui)外聯絡(luo)等(deng)事(shi)項(xiang)上，而對(dui)于貫標這樣(yang)的(de)(de)(de)事(shi)關質(zhi)(zhi)量(liang)生命的(de)(de)(de)大事(shi)卻盡量(liang)“放權”，很(hen)少(shao)親(qin)自過(guo)問，甚(shen)至對(dui)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)方針(zhen)與質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標也交由部下決定(ding)。更有甚(shen)者把貫標“全(quan)權”交給咨詢(xun)公司(si)“一手包辦”，用以質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)的(de)(de)(de)成本投入更加(jia)“經濟”，從專業(ye)咨詢(xun)公司(si)的(de)(de)(de)付費到內部質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)相(xiang)關組織(zhi)機構的(de)(de)(de)設(she)置(zhi)，人員及(ji)檢測儀器的(de)(de)(de)配備都是(shi)(shi)能省即省，其結果要么(me)是(shi)(shi)編(bian)制的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系文件與企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)需要嚴重不符，要么(me)是(shi)(shi)建立的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系無(wu)法在企(qi)業(ye)中順利(li)推(tui)行(xing)，質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)水平仍就(jiu)無(wu)法提高(gao)，使企(qi)業(ye)在國際化的(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中很(hen)快會被淘汰。
改進對策
要改進中小(xiao)企業(ye)質量管理體系，需要從以下幾個方面(mian)著手：
一、 持續進行企業全員教育
企業應該廣(guang)泛深入持久(jiu)地進(jin)行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理系統教(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)，培(pei)養員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量意(yi)識(shi)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理教(jiao)(jiao)育(yu)必須作為(wei)企業產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量形成(cheng)的(de)“第(di)一(yi)道工(gong)(gong)序(xu)”和“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量興業”的(de)基(ji)礎，要運用多種形式，通(tong)過多種渠道，針對企業領導、技術管理、現場(chang)(chang)操作等各層(ceng)次人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)工(gong)(gong)作特點，選擇重點內容，反復進(jin)行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理的(de)教(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)。通(tong)過廣(guang)泛的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)教(jiao)(jiao)育(yu)，使(shi)經理層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都明(ming)確在今(jin)后(hou)國(guo)際化(hua)的(de)市(shi)場(chang)(chang)競爭中，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量不同的(de)產(chan)品(pin)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)優者勝(sheng)，有質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量才有市(shi)場(chang)(chang)，有市(shi)場(chang)(chang)才有效(xiao)益。還應使(shi)經理層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都意(yi)識(shi)到(dao)ISO9000質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量體(ti)系涉(she)及企業所有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，必須全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)參(can)與(yu)，它是建立于(yu)“上下一(yi)體(ti)”的(de)經營(ying)基(ji)礎上的(de)，注重“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量現場(chang)(chang)、成(cheng)本、效(xiao)益”這一(yi)求實意(yi)識(shi)。
二、 建立和遵循質量管理體系
企(qi)業(ye)的(de)(de)管理層熟知企(qi)業(ye)整體(ti)運行的(de)(de)狀況(kuang)，應親自(zi)參與(yu)(yu)貫標工作(zuo)明(ming)確制定企(qi)業(ye)的(de)(de)質(zhi)量方針與(yu)(yu)目標，同(tong)時在(zai)領導編制質(zhi)量體(ti)系(xi)文件的(de)(de)過(guo)程中要(yao)(yao)控制其繁(fan)簡的(de)(de)程度，不要(yao)(yao)因(yin)過(guo)度詳(xiang)盡而妨礙操作(zuo)與(yu)(yu)記錄(lu)，其準則(ze)應該是“寫你所干的(de)(de)，干你所寫的(de)(de)，記你干過(guo)的(de)(de)”；從另一(yi)角度來說，不必把原有的(de)(de)規章制度、工藝(yi)流程等(deng)文件廢除(chu)，另起(qi)爐灶，而是按(an)照企(qi)業(ye)的(de)(de)實際，比照選定的(de)(de)體(ti)系(xi)要(yao)(yao)素，對現有的(de)(de)一(yi)些(xie)程序化的(de)(de)規章、制度、操作(zuo)規則(ze)進行刪除(chu)、增補。這樣既節省了(le)投(tou)入(ru)，又(you)可(ke)以(yi)得到切實符合中小企(qi)業(ye)運作(zuo)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)質(zhi)量體(ti)系(xi)，同(tong)時中小企(qi)業(ye)靈活(huo)機動(dong)的(de)(de)優勢(shi)也可(ke)得以(yi)保存，以(yi)最小的(de)(de)投(tou)入(ru)獲取了(le)最大的(de)(de)效益。
三、 加強創新，追求卓越
卓(zhuo)(zhuo)越(yue)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，是(shi)在滿(man)意(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)發展而(er)(er)(er)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)，它使顧(gu)客對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)感(gan)知遠超其期望值，感(gan)覺驚(jing)喜，而(er)(er)(er)且質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)沒(mei)有(you)缺(que)陷(xian)，實(shi)質(zhi)(zhi)是(shi)為(wei)顧(gu)客提(ti)供卓(zhuo)(zhuo)越(yue)的(de)(de)、富有(you)魅力的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，從(cong)而(er)(er)(er)贏(ying)得顧(gu)客，在競(jing)(jing)爭中獲(huo)勝。卓(zhuo)(zhuo)越(yue)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)提(ti)出(chu)(chu)，為(wei)二十一(yi)世紀企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)可持續(xu)發展提(ti)供了(le)一(yi)種新的(de)(de)發展契機和(he)發展模式(shi)，也為(wei)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)帶(dai)來(lai)(lai)(lai)新的(de)(de)研(yan)究課題。企(qi)業(ye)(ye)可以通過一(yi)些行(xing)之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)(de)措施來(lai)(lai)(lai)強化提(ti)升(sheng)自身的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)競(jing)(jing)爭力，從(cong)而(er)(er)(er)接近或達到卓(zhuo)(zhuo)越(yue)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)：開(kai)發企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)獨特(te)能力，使企(qi)業(ye)(ye)給(gei)顧(gu)客帶(dai)來(lai)(lai)(lai)特(te)殊的(de)(de)利益和(he)獨有(you)的(de)(de)技能與(yu)技術；整(zheng)合(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)優(you)勢(shi)資(zi)源，更好地滿(man)足顧(gu)客需求，并使競(jing)(jing)爭者不可移植；綜合(he)(he)運(yun)用企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)獨特(te)能力和(he)資(zi)源優(you)勢(shi)，創造(zao)出(chu)(chu)競(jing)(jing)爭者難(nan)以模仿的(de)(de)個性(xing)化的(de)(de)產品(pin)和(he)服務(wu)。
四、選定質量管理者
管理(li)者是整(zheng)個質量保證體系建立(li)過程(cheng)中(zhong)最關鍵的(de)人物，ISO9000質量標(biao)準(zhun)賦予(yu)其(qi)“確(que)保按照本(ben)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)建立(li)、實施和保持質量體系”的(de)重任(ren)，管理(li)者的(de)選擇是否恰當，直(zhi)接(jie)關系到整(zheng)個認證工作(zuo)進(jin)展的(de)順利(li)與否。對(dui)其(qi)基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)有(you)幾點：在(zai)該企業工作(zuo)時(shi)間較長，熟悉企業實際(ji)狀況(kuang)；擔任(ren)企業重要(yao)崗位領導職務，質量部門經理(li)級以(yi)上人選最佳；具(ju)有(you)工商管理(li)方面的(de)專(zhuan)業知識(shi)；在(zai)企業和員工中(zhong)有(you)威(wei)信，具(ju)領導風(feng)范，講究管理(li)藝術(shu)；具(ju)有(you)很強(qiang)的(de)學習能力，對(dui)質量管理(li)的(de)精髓(sui)能夠融會貫通。
一般(ban)來說，選出的管理(li)者還須在(zai)專業咨詢機(ji)構(gou)幫助指導下進行(xing)(xing)工作，這樣才能使(shi)貫標在(zai)最大程度上(shang)具有(you)實效，對于中(zhong)小企業而言(yan)，高層領導者必須在(zai)推進質量管理(li)中(zhong)，親自掛帥，身體力行(xing)(xing)。
五、 構建質量管理信息化平臺
為(wei)(wei)提高中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭力，與時俱進，加快發展速(su)度(du)，要在(zai)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)部運用(yong)現代信(xin)(xin)息化(hua)手段(duan)實現與質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)接軌，構(gou)建以(yi)(yi)內(nei)(nei)部網絡(luo)平(ping)(ping)臺為(wei)(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)貫穿(chuan)質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)控制(zhi)標準和(he)環節的(de)(de)(de)(de)質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)信(xin)(xin)息化(hua)平(ping)(ping)臺。中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)信(xin)(xin)息化(hua)網絡(luo)平(ping)(ping)臺，構(gou)架(jia)在(zai)全面的(de)(de)(de)(de)客戶數(shu)據基礎上，以(yi)(yi)銷售管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、生產(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和(he)客戶服(fu)務(wu)為(wei)(wei)主(zhu)體，以(yi)(yi)生產(chan)的(de)(de)(de)(de)運作管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)(wei)中心，通(tong)(tong)(tong)過核(he)心業(ye)務(wu)流程與各管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部門(men)的(de)(de)(de)(de)銜接，以(yi)(yi)質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體系要求的(de)(de)(de)(de)控制(zhi)文件(jian)為(wei)(wei)具體的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)內(nei)(nei)容，實現在(zai)內(nei)(nei)部網絡(luo)信(xin)(xin)息平(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)(de)數(shu)據庫中記(ji)錄，并(bing)形成(cheng)質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)電子數(shu)據。通(tong)(tong)(tong)過運用(yong)信(xin)(xin)息化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)手段(duan)形成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)組織管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，并(bing)通(tong)(tong)(tong)過團隊的(de)(de)(de)(de)力量把企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)整體質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平(ping)(ping)提高到一個嶄新(xin)的(de)(de)(de)(de)層面，能更好地實現質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和(he)控制(zhi)，為(wei)(wei)客戶提供更優(you)質的(de)(de)(de)(de)產(chan)品及服(fu)務(wu)。
