據了解，順豐(feng)(feng)的(de)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分為項目客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)和(he)VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。針對VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，順豐(feng)(feng)公(gong)司(si)(si)已經實行了VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)綠色通道實施方案(an)，并(bing)取(qu)(qu)得很好的(de)效果。但在項目客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)方面，順豐(feng)(feng)公(gong)司(si)(si)還沒采取(qu)(qu)新的(de)舉措，則此(ci)前提(ti)下(xia)我們提(ti)出采用(yong)項目客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管理。
由(you)順(shun)豐公司(si)指定(ding)的(de)理(li)想(xiang)中的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)體系圖可知(zhi)，項(xiang)目(mu)(mu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對公司(si)的(de)貢獻(xian)很大，是順(shun)豐公司(si)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)中的(de)主體。項(xiang)目(mu)(mu)是一個(ge)組(zu)織為實現既定(ding)的(de)目(mu)(mu)標(biao)，在一定(ding)的(de)時間、人員(yuan)和(he)資源約束條件下，所開(kai)展的(de)具有(you)一定(ding)獨(du)特性(xing)的(de)一次性(xing)工作。
順豐(feng)速運(yun)項(xiang)目(mu)(mu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管(guan)(guan)理(li)源于“以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中心”的新(xin)型商業模(mo)式，通過建(jian)立以(yi)(yi)項(xiang)目(mu)(mu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中心、以(yi)(yi)市場為(wei)導(dao)向、以(yi)(yi)效(xiao)益為(wei)目(mu)(mu)標的項(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)機(ji)制，使項(xiang)目(mu)(mu)能夠(gou)協(xie)同建(jian)立和(he)維(wei)護一系列與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間溝(gou)通的統一平臺(tai)，達到(dao)項(xiang)目(mu)(mu)和(he)企業最大(da)盈(ying)利目(mu)(mu)的的管(guan)(guan)理(li)方法。由于項(xiang)目(mu)(mu)具有(you)目(mu)(mu)的性(xing)、獨特性(xing)、一次性(xing)和(he)制約性(xing)的特點，項(xiang)目(mu)(mu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管(guan)(guan)理(li)顯得尤其重要。
順豐通過項(xiang)目(mu)客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理(li)，一方面有利于減小項(xiang)目(mu)團隊與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)沖(chong)突，另一方面提高客戶(hu)(hu)(hu)對(dui)項(xiang)目(mu)交付物的(de)(de)滿意度(du)，為(wei)以后項(xiang)目(mu)實施(shi)組織參與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)有關的(de)(de)項(xiang)目(mu)打下基礎，同時可以提高項(xiang)目(mu)實施(shi)組織的(de)(de)競爭優勢(shi)，促(cu)進企業良續(xu)發展(zhan)。這是(shi)順豐在專注與(yu)科學系(xi)統的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)管理(li)方式的(de)(de)主要成就之(zhi)一。
